CCSWEB

AI

AI-решения для реальных сценариев

Подключаем AI к обращениям, знаниям и процессам — когда это снижает рутину. Обычные правила и CRM-сценарии остаются на страницах автоматизации и CRM.

Обычная автоматизация
Боты
первичная обработка
Классификация
типы обращений
Оператор
подсказки и черновики
Knowledge
база знаний
AI-модель обрабатывает обращения, документы и классифицирует данные

Когда AI уместен

Сценарии

Если нужна маршрутизация заявок, напоминания и правила без моделей — это автоматизация бизнес-процессов. Если нужна семантическая обработка текста, подсказки оператору или бот с базой знаний — это AI-контур.

Мы не обещаем «AI заменит отдел продаж». Предлагаем узкие сценарии с понятным входом/выходом и контролем качества.

  • 01

    Много однотипных обращений

    Нужна первичная сортировка и ответы по базе.

  • 02

    Оператор тратит время на черновики

    Нужны подсказки, а не автопилот без контроля.

  • 03

    Знания размазаны

    Регламенты в чатах и документах — бот/поиск по базе помогает.

  • 04

    Ручная классификация

    Типы заявок можно размечать моделью с проверкой.

Сценарии бизнеса

  • Поддержка / заявки

    Высокий поток типовых вопросов.

  • Продажи с квалификацией

    Нужна первичная сортировка лидов.

  • Внутренние регламенты

    Команда ищет ответы в разрозненных документах.

  • Уже есть автоматизация

    AI — следующий слой, не замена процессов.

Что внедряем

Практические AI-модули

Четыре AI-модуля: бот с передачей оператору, подсказки, классификация и база знаний
  1. 01

    AI-боты

    Первичная обработка вопросов с эскалацией человеку.

    • Сценарии
    • Эскалация
    • Логи
    • Ограничения
  2. 02

    Помощь оператору

    Черновики ответов и подсказки по базе знаний — с ручным подтверждением.

    • Подсказки
    • Черновики
    • Контроль
    • История
  3. 03

    Классификация запросов

    Разметка типов обращений для маршрутизации и аналитики.

    • Классы
    • Уверенность
    • Fallback
    • Отчёты
  4. 04

    База знаний

    Поиск и ответы по вашим материалам — без выдуманных фактов «из воздуха».

    • Индексация
    • Цитирование
    • Обновление
    • Доступы

Факты

Проект в цифрах

  • 6

    этапов от брифа до запуска

  • 4

    блока работ в составе проекта

  • 16

    задач в составе работ

  • 4

    ответа на частые вопросы

Как внедряем

Этапы и стоимость

  1. 01

    Сценарий

    Где AI полезен, а где вреден.

  2. 02

    Данные

    Источники знаний и ограничения.

  3. 03

    Прототип

    Узкий пилот с метриками качества.

  4. 04

    Интеграция

    Связка с сайтом/CRM/чатами.

  5. 05

    Контроль

    Эскалация, логи, ручная проверка.

  6. 06

    Развитие

    Расширение сценариев после пилота.

FAQ

Частые вопросы об AI

Не нашли ответ? Задайте вопрос — ответим по вашей задаче.

Чем это отличается от автоматизации бизнеса?

Автоматизация — правила и сценарии. AI — обработка смысла/языка и подсказки. Часто комбинируем, но страницы разные.

AI будет отвечать клиентам без человека?

Только если вы явно выбираете такой режим. По умолчанию закладываем эскалацию и контроль.

Гарантируете точность ответов?

Нет абсолютных гарантий. Ограничиваем источники, логируем ответы и настраиваем fallback.

Можно подключить к существующей CRM?

Да, через интеграции — после проверки доступов и сценария.

Связанные услуги

Что ещё может понадобиться

Есть похожая задача?

Обсудим ваш проект

Расскажите о задаче — предложим решение, этапы работ и сориентируем по стоимости.